Cada vez mais clientes acedem ao banco através de diferentes canais e de forma combinada, quase 9 sua 10.
Em 88% dos casos (+7 pontos percentuais em relação ao ano anterior), , de facto,, os clientes gerem a relação com o banco combinando a utilização de canais “faça você mesmo”, ideais para realizar transações de forma rápida e em movimento (Caixas automáticos ATM, Internet banking e Mobile Banking) aqueles onde você pode interagir com contatos pessoais (agência, Centro de contato, conversar com operadora e consultor financeiro).
Os clientes sentem-se mais envolvidos na relação com o banco e assumem um papel ativo testemunhando a sua experiência. Na verdade, a percentagem de clientes que falaram bem do seu banco ou que estão dispostos a espalhar um “boca a boca” positivo é igual em 2021 para mais de 80% (foi o 69% em 2019).
Isto nos diz oPesquise ABI/eles mesmos foi realizado como parte das atividades do’Observatório dedicado à evolução da relação entre bancos e clientes numa amostra representativa daqueles bancados por 18 ai 74 idade.
Qual banco você gostaria??
A iniciativa nasceu de três estudantes universitários do curso de mestrado em direito empresarial daUniversidade de Bari. mas O Sol 24 Horas no mês dedicado aEducação Financeira #OutubroEdufin2022 queria disponibilizá-lo para seus leitores.
Você pode medir sua preparação financeira, mergulhar na digitalização do mundo do crédito e muito mais num momento de grandes mudanças na relação banco-cliente.
Fonte: Press release Abi
O questionário: O Sol 24 Horas
Alexander Gaetani