El uso de canales digitales para las operaciones bancarias está aumentando en 2022: Crecen los clientes activos en Banca Móvil 13,1% mientras que quienes operan vía Banca por Internet desde el Portal Web de 3,3%.
El cada vez más presente Aplicación en tu teléfono inteligente permite el acceso a la banca móvil que ahora se ha convertido en una tendencia dado que, según el último informe anual elaborado por ABI Lab, en los ultimos 5 edad (2018-2022) Los clientes del banco que inician sesión con su propio dispositivo portátil casi se han duplicado.
Si analizamos las generaciones de usuarios, descubrimos que casi la mitad de los pertenecientes a Generación Z se aplica al banco a través de teléfono inteligente (El porcentaje es alto para el grupo de edad. 18 ai 24) mientras que disminuye para el Mayores de 65 años.
Sobre pagos digitales es interesante leer dyo Relleno de efectivo y cómo la Generación Z prefiere el efectivo para ahorrar dinero y luchar contra la cultura del consumismo.
Entre los servicios más populares se encuentran las funciones relacionadas con pagos., Herramientas de gestión de gastos personales basadas en lógica multibanca y servicios de asistencia alternativos al contacto telefónico..
La flexibilidad y un mayor control del dinero son las dos motivaciones más extendidas.
"Spid ahora tiene 35 millones de usuariose nel 2022 se ha utilizado para acceder a los servicios de la administración pública más de mil millones de veces – escribe De Bortoli en el Corriere L'Economia en los quioscos de 7 agosto 2023 —. Un nivel de uso que representa un récord mundial”.
Reconocimiento autónomo basado en audio-vídeo (per es. vídeo selfie) es el método más utilizado por los bancos (44% Banca por Internet, 50% Tramite Banca Móvil) para identificar nuevos clientes. Pero también la identidad digital (a través del SPID) está ganando cada vez más importancia como nuevo sistema de identificación remota en canales digitales: ya disponible para 38% de los bancos a través de la banca por Internet y para 31% a través de banca móvil con otro 25% – en ambos canales – que prevé su introducción por 2023).
Alessandro Gaetani
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