De acordo com os resultados de um estudo recente realizado pela FPA, grupo Digital360 de empresas, presença, a utilização eo desempenho em rede social 107 as capitais provinciais, é Verbania a Rainha Facebook.
A empresa Mark Zuckerberg é o mais utilizado pela cidade de canal de comunicação, ben 82 capitais provinciais, logo atrás Twitter, usado por 79 cidade, então YouTube 71 e, finalmente, com Instagram 27 cidade, aumentada em comparação com 21 ano passado.
Não só as autoridades públicas, mas também empresas privadas, como bancos, continuar a melhorar o serviço ao cliente por telefone, bate-papo, e-mail e social media.
Para os bancos italianos no fato de que confirma o papel central do contact center na estratégia bancária multicanal. No último ano, , de facto,, o número de operadores no banco de contact center cresceu 3% E é ainda dobrou desde 2008 agora.
Juntos, estes operadores são sobre 3.300, que 633 entrou somente no ano passado, pari al 21,5% headcount global. Existem centros de contact center 39 províncias italianas ao longo da península, de Trento para Syracuse.
Estas são as conclusões de 'Observatory Contactar Banking Centro realizada pela Análise Lab ABI e Gestão pela ABI. Mas qual é o perfil dos operadores que respondem ao cliente?
Eles têm, em média, 40 anos e um alto nível de educação (cerca de meio grau ou está concluindo seus estudos universitários). A parcela rosa é 56%. O treinamento do operador é a base sobre a qual um bom serviço.
Em 53% Banco de operadores de contact center são especialmente treinados para interagir com os clientes em mídias sociais, enquanto um quarto dos operadores são capazes de oferecer serviços em línguas estrangeiras.
É direito sobre a competência e profissionalismo da indústria bancária que utiliza para responder mais eficazmente às necessidades crescentes dos clientes.
e você, Você já colocou um "Like" a empresa página do seu banco?