O uso de canais digitais está crescendo (smartphone e tablet) por clientes do banco.
Isso é o que a pesquisa online ABI Lab-Doxa nos diz, contido no Relatório Anual do ABI Lab on Digital Banking, que analisa e descreve a percepção e o comportamento dos usuários de Internet e Mobile Banking para entender suas principais necessidades e expectativas.
Quem é o usuário
Ao analisar o perfil do cliente digital, surge uma igualdade substancial de gênero, o 29% dos entrevistados está sob 34, sobre 40% tem uma alta qualificação educacional (Graduação) e cerca de metade (48%) é um empregado. O 46% é multibancado em relação ao 30% do painel geral (1.033 Usuários de mobile e Internet Banking, representante da população italiana que tem acesso à Internet e realiza operações de informação ou dispositivos- via app, Site móvel e / o PC).
Quais são os serviços mais usados
Embora PCs e smartphones sejam agora equivalentes em termos de uso para operações digitais, deve-se notar que a escolha do suporte técnico é ditada principalmente pelo contexto em que a operação é apropriada. Estes são os mais comuns:
· Pesquisa de agências e reserva de horários
· Ver o saldo de contas e cartões de pagamento
· Operações de dispositivos mais complexas, como F24, pagamentos (imposto, mav, cbill e imposto automóvel)
Transferências bancárias
O 37% dos entrevistados aumentaram o uso do Internet Banking, uma vez que ele está ativo no celular, confirmando que os dois canais se alimentam um ao outro.
Alexander Gaetani
Fonte: Relatório anual do ABI Lab sobre Digital Banking