L’utilisation des canaux numériques pour les opérations bancaires se développe 2022: les clients actifs sur Mobile Banking augmentent de 13,1% tandis que ceux qui opèrent via Internet Banking à partir du portail Web de 3,3%.
Le toujours plus présent Application sur votre smartphone permet d'accéder aux services bancaires mobiles qui sont désormais devenus une tendance étant donné que, selon le dernier rapport annuel produit par ABI Lab, dans les derniers 5 ans (2018-2022) les clients des banques qui se connectent avec leur propre appareil portable ont presque doublé.
En regardant les générations d'utilisateurs, on découvre que près de la moitié de ceux appartenant à Génération Z s'applique à la banque via smartphone (le pourcentage est élevé pour la tranche d'âge 18 ai 24) alors qu'il diminue pour le Plus de 65 ans.
Sur les paiements numériques, il est intéressant de lire dje le cash stuffing et comment l'argent liquide est préféré par la génération Z pour économiser de l'argent et lutter contre la culture du consumérisme.
Parmi les services les plus populaires figurent les fonctions liées aux paiements, des outils de gestion des dépenses personnelles basés sur une logique multibancaire et des services d'assistance alternatifs au contact téléphonique.
La flexibilité et un meilleur contrôle de l’argent sont les deux motivations les plus répandues.
"Spid a maintenant 35 des millions d'utilisateurse nel 2022 il a été utilisé pour accéder aux services de l’administration publique plus d’un milliard de fois – écrit-il De Bortoli dans le Corriere L'Economia en kiosque sur 7 Août 2023 —. Un niveau d’utilisation qui représente un record mondial”.
Reconnaissance autonome basée sur l'audio-vidéo (par es. selfie vidéo) c'est la méthode la plus utilisée par les banques (44% services bancaires par Internet, 50% services bancaires mobiles tramite) pour identifier de nouveaux clients. Mais aussi l'identité numérique (via le SPID) il gagne de plus en plus d'importance en tant que nouveau système d'identification à distance sur les canaux numériques: déjà disponible pour 38% des banques via les services bancaires par Internet et pour 31% via les services bancaires mobiles avec un autre 25% – sur les deux chaînes – qui prévoit son introduction par 2023).
Alex Gaetani
Leggi anche: