omnichannel serviços e personalização do relacionamento bancário são as principais alavancas de envolvimento do cliente postas em prática pelos bancos.
O 58% cliente "evoluiu" é investidor.
esta vontade diz uma pesquisa recente ABI (associação voluntária de bancos e corretoras financeiro) esse direito em 2019 completou sua 100 idade, comemorado no passado 12 Julho na reunião em Milão.
o pesquisa on-line foi realizado em uma amostra representativa de "Depositados" evoluiu (no sentido de que eles usam internet banking) dividido em três bandas: Jovem, Geração X e investidores.
para todos a pesquisa destaca a necessidade de satisfazer as suas necessidades e alcançar vários objectivos em contato com o seu banco. vemos resultados:
jovem evoluiu
links para crescer e realizar seus projetos, estar envolvido em programas lealdade e de receber apoio para salvar.
geração X (Clientes em idade de 35 ai 55 idade)
Pedem suporte técnico para ser capaz de salvar, conselhos sobre suas necessidades e ser facilitado na utilização de novos canais bancários.
Os investidores evoluiu
Pedem serviços bancários inovadores e personalizá-los.
Alexander Gaetani