A utilização de canais digitais para operações bancárias está aumentando em 2022: clientes ativos no Mobile Banking crescem em 13,1% enquanto aqueles que operam via Internet Banking a partir do Portal Web do 3,3%.
O cada vez mais presente Aplicativo no seu smartphone permite o acesso ao mobile banking, que agora se tornou uma tendência, dado que, de acordo com o último relatório anual produzido pela ABI Lab, nos últimos 5 idade (2018-2022) clientes de bancos que fazem login com seu próprio dispositivo portátil quase dobraram.
Olhando para as gerações de utilizadores, descobrimos que quase metade dos pertencentes a Geração Z aplica-se ao banco via smartphone (o percentual é alto para a faixa etária 18 ai 24) enquanto diminui para o Mais de 65 anos.
Sobre pagamentos digitais é interessante ler dEu enchimento de dinheiro e como o dinheiro é preferido pela Geração Z para economizar dinheiro e lutar contra a cultura do consumismo.
Entre os serviços mais populares estão as funções relacionadas a pagamentos, ferramentas de gestão de despesas pessoais baseadas na lógica multibanca e serviços de assistência alternativos ao contacto telefónico.
Flexibilidade e maior controle do dinheiro são as duas motivações mais difundidas.
"Spid agora 35 milioni di utentie nel 2022 já foi usado para acessar serviços da administração pública mais de um bilhão de vezes – escreve De Bortoli no Corriere L'Economia nas bancas em 7 Agosto 2023 -. Um nível de utilização que representa um recorde mundial”.
Reconhecimento autônomo baseado em áudio e vídeo (por es. selfie em vídeo) é o método mais utilizado pelos bancos (44% tramitar Internet Banking, 50% tramite Mobile Banking) para identificar novos clientes. Mas também identidade digital (através do SPID) está ganhando cada vez mais importância como um novo sistema de identificação remota em canais digitais: já está disponível para 38% dos bancos através do internet banking e para 31% via mobile banking com outro 25% – em ambos os canais – que prevê a sua introdução por 2023).
Alexander Gaetani
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